我们的服务
搭建端到端的客户管理平台，集中业务数据和流程，增加业务可视度，助力企业销售营销决策
分析企业CRM业务成熟度，建立CRM战略，制定业务路线图，构思客户历程和业务需求
进行系统架构设计与技术路线图的规划，将平台和数据进行整合，以实现跨渠道用户体验整合，完整覆盖客户生命周期
提供系统维护和业务运营服务，通过技术创新和业务流程优化，不断提升系统功能性能
改善企业与客户之间的关系
保持积极的客户关系对您的业务至关重要。
NTT DATA可以帮助您开发系统化的解决方案，使您的业务能够更快速地响应客户需求，并从客户交互中获得洞察力。
Gartner连续两年将NTT DATA评为CRM和客户体验实施服务魔力象限的领军者。
-2017年12月
NTT DATA的CRM服务专注领域
营销
搭建线上线下渠道，整合多方数据，完善用户画像，通过市场细分和价值分析完成精准投放；优化用户体验，提高营销转换率。
销售
系统化管理销售生命周期；提升销售、促销的效率；增强企业销售业绩的可视性，以及对线上线下渠道和最终客户的管理能力。
售后
通过售后服务和忠诚度计划保持、提高客户满意度和品牌认可度；利用数据分析和商业智能系统，辨识追加销售、交叉销售机会
NTT DATA与各种大型CRM软件平台建立了10+年的合作关系。
Ø Salesforce.com
Ø Siebel
Ø SAP CRM
Ø Microsoft Dynamics
我们深知CRM是每个组织销售和营销系统的核心，对企业的成功至关重要。
在汽车、零售、消费品、公共部门、银行和制造业拥有众多CRM案例
汽车
某德国豪华制造商的亚太地区整套CRM
欧洲豪华汽车生产商的中国区CRM
中国领先的SUV制造商 SCRM
中国汽车集团经销商CRM
中德汽车合资企业CRM咨询
德国豪华汽车生产商的售后CRM应用
制造
美国领先的高科技生产商推出中国区CRM
日本打印机制造商的中国区销售CRM
美国制造业巨头的中国区CRM运营
日本豪华家具制造商的中国区CRM
日本高科技生产商的中国区CRM
英国汽车和高科技生产商的CRM会员管理
生命科学
美国制药企业的中国HCP参与平台
法国制药企业的中国区事件管理平台
美国医疗设备生产商推出亚太区SFA
中国医疗设备制造商的CRM运营
荷兰医疗设备生产商的中国区CRM
日本制药商的中国区SFA
零售
欧洲运动服装集团CRM成员管理
中国乳业集团的CRM与营销活动管理
日本化妆品集团的CRM和忠诚度应用程序
新西兰乳品制造商的CRM运营
美国服装制造商的中国店铺CRM
英国奢侈品制造商CRM会员管理
NTT DATA中国 CRM涵盖
扎实的项目管理，高度的灵活性和在大型项目中的专业知识，拥有自己的资产和专门的方法。
- 第三方数据整合
- 网页、邮件营销
- 营销自动化
- 活动与细分
- 内容个性化
- 数字化及网页集成
- UX及顾客行程设计
- 聊天机器人
- 客户调查与分析
- 引流管理
- SFA/SFE
- 经销商管理
- 事件管理
- 呼叫中心整合
- TPO/TPM
- 数据管理
- 机会管理
- 定价与报价
- POS整合
- 店铺管理
- 订单管理
- 客户管理
- 服务管理
- 会员管理及忠诚度
- BI与分析
- 投诉管理
- 交叉销售和追加销售
